Um Estudo Sobre o Perfil dos Clientes em uma Pousada no Ano de 2022

Autores

  • Laura Sousa Libório Faculdade FNSL
  • Flaelma Almeida da Silva Faculdade FNSL

DOI:

https://doi.org/10.56069/2676-0428.2023.277

Palavras-chave:

perfil dos clientes, pousada, comportamento do consumidor hoteleiro.

Resumo

Este estudo teve como objetivo geral investigar qual o perfil dos clientes de uma pousada no município de Porto Seguro-BA e o que os motivam a escolher a empresa diante de tantas opções existentes na região, no intuito de proporcionar a pousada embasamento para definição de estratégias de captação em massa do seu público-alvo. Diante disso, buscou-se estudar a hospedagem e suas tipificações, verificar como o perfil do cliente interfere nas suas escolhas, descrever as características da pousada e traçar o perfil dos clientes dentro de uma amostragem em um estudo de caso. Para isso, utilizou-se a pesquisa bibliográfica buscando compor a fundamentação teórica através de estudos já publicados, e o levantamento e coleta de dados por meio da pesquisa documental. No que tange seus objetivos, a pesquisa pode ser classificada em exploratória, descritiva e explicativa. Visando agregar informações detalhadas e compreender a totalidade da situação investigada, utilizou-se tanto métodos qualitativos, quanto métodos quantitativos. O estudo de caso foi composto por questões sociodemográficas e de fatores de influência sobre o comportamento de consumo do cliente hoteleiro. A pesquisa foi capaz de identificar o perfil dos clientes da pousada, sendo em resumo composto pelo gênero feminino, com poder aquisitivo médio/baixo, que buscam lazer, oriundos em sua maioria do estado de São Paulo e com baixa formação acadêmica.

Biografia do Autor

Laura Sousa Libório, Faculdade FNSL

Graduada em Administração da Faculdade Nossa Senhora de Lourdes - FNSL

Flaelma Almeida da Silva, Faculdade FNSL

Mestra em Educação e Professora de Metodologia Científica da Faculdade Nossa Senhora de Lourdes – FNSL.

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Publicado

2023-05-24

Como Citar

LIBÓRIO, L. S. .; SILVA, F. A. da. Um Estudo Sobre o Perfil dos Clientes em uma Pousada no Ano de 2022. Revista Científica FESA, [S. l.], v. 3, n. 5, p. 49–75, 2023. DOI: 10.56069/2676-0428.2023.277. Disponível em: https://revistafesa.com/index.php/fesa/article/view/277. Acesso em: 28 mar. 2024.