Gerenciamento da Comunicação e Engajamento dos Stakeholders em Projetos de Transformação Digital
Um Estudo de Caso em uma Empresa Brasileira de Telecomunicações
DOI:
https://doi.org/10.56069/2676-0428.2026.806Palavras-chave:
Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento da Comunicação, Stakeholders, Transformação Digital, Inteligência Artificial.Resumo
A transformação digital tem ampliado a complexidade dos projetos organizacionais, exigindo maior integração entre pessoas, processos e tecnologias. Nesse contexto, o gerenciamento da comunicação e o engajamento dos stakeholders tornaram-se fatores estratégicos para o sucesso dos projetos, especialmente em organizações caracterizadas por estruturas complexas e elevado número de partes interessadas. Este estudo analisa a influência do gerenciamento estruturado da comunicação no desempenho de projetos de transformação digital em uma empresa brasileira do setor de telecomunicações. A pesquisa adota uma abordagem qualitativa, baseada em estudo de caso, utilizando como referência as práticas de gerenciamento de projetos propostas pelo PMBOK® Guide – Seventh Edition, além de estudos recentes sobre comunicação organizacional, gestão de stakeholders e transformação digital. O trabalho propõe um modelo atualizado de gerenciamento da comunicação que contempla o mapeamento sistemático dos stakeholders, a definição de estratégias de comunicação direcionadas, mecanismos de monitoramento contínuo e indicadores para avaliação da efetividade da comunicação ao longo do ciclo de vida do projeto. Além disso, discute-se como tecnologias digitais e soluções baseadas em Inteligência Artificial podem apoiar a análise do engajamento dos stakeholders, a identificação precoce de riscos de comunicação e a melhoria da tomada de decisão pelos gerentes de projetos. Os resultados indicam que práticas estruturadas de comunicação contribuem para reduzir resistências à mudança, aumentar a adoção das soluções implementadas, minimizar retrabalhos e fortalecer o alinhamento entre objetivos estratégicos e resultados operacionais. O estudo amplia a discussão sobre gerenciamento da comunicação em projetos ao integrar conceitos de transformação digital, gestão da mudança e Inteligência Artificial, oferecendo contribuições teóricas para a literatura e recomendações práticas para organizações que conduzem projetos complexos de transformação.
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